Lo que necesitas saber antes de comprar: qué recibes, cómo pagas, qué puedes hacer con los archivos y cómo te respaldamos si algo falla.
Última actualización: 2 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
Este sitio, www.ebiotecstudio.cl, pertenece a EBIOTECSTUDIO SpA, RUT 77.489.249-4, con domicilio en Antofagasta, Chile. En estos términos nos llamamos "EbiotecStudio" o "nosotros".
Al comprar en este sitio aceptas estos términos. Te pedimos confirmarlo en el momento del pago.
2. Qué vendemos
Productos digitales (sección Descargas): archivos como ilustraciones, láminas, stickers imprimibles y plantillas, que se pagan en línea y se descargan al instante.
Encargos y productos a pedido (secciones Líneas y Contacto): piezas físicas o diseños personalizados que se cotizan y coordinan directamente con nosotros.
3. Productos digitales y licencia de uso
Al comprar un producto digital recibes el archivo y una licencia de uso personal: no exclusiva, intransferible y sin fines comerciales. No compras los derechos sobre el diseño.
Sí puedes
Imprimir el archivo las veces que quieras, para ti o para regalar impreso.
Usarlo en proyectos personales: agendas, decoración, manualidades.
Editarlo cuando el formato lo permita, para tu propio uso.
No puedes
Revender, regalar o compartir los archivos o sus enlaces de descarga.
Subirlos a plataformas, bancos de imágenes, grupos o carpetas compartidas.
Usarlos en productos para la venta (poleras, tazas, stickers, etc.).
Presentar el diseño como propio o quitarle la autoría.
¿Necesitas usar un diseño con fines comerciales? Escríbenos y te cotizamos una licencia comercial.
Antes de comprar revisa el formato indicado en cada producto (por ejemplo PNG, PDF o ZIP). Necesitas un dispositivo que pueda abrir y descomprimir esos archivos.
4. Precios y pagos
Los precios están en pesos chilenos (CLP) y son precios finales, con impuestos incluidos. Los productos digitales no tienen costo de despacho.
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, con los medios que esa plataforma ofrezca (tarjetas de crédito, débito u otros). Nosotros no recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
Puedes comprar varios productos en un solo pago usando el carrito.
Emitimos la boleta electrónica correspondiente a cada compra y la enviamos al correo con que pagaste.
Si por error se cobra dos veces la misma compra, te devolvemos el pago duplicado.
5. Entrega de productos digitales
Cuando Mercado Pago aprueba el pago, vuelves a nuestra web y ves un botón de descarga por cada producto comprado. La entrega es inmediata.
Mercado Pago te envía por correo el comprobante con tu número de operación. Ese comprobante, junto con la página de confirmación, es la confirmación escrita de tu compra.
Con el número de operación y el correo con que pagaste puedes volver a descargar tus archivos desde "Recupera tu descarga", en la Tienda, durante al menos 90 días desde la compra. Cada archivo se puede descargar hasta 10 veces; si necesitas más, escríbenos y lo resolvemos.
Te recomendamos descargar y guardar tus archivos apenas compres.
6. Derecho a retracto
Los productos digitales de descarga inmediata y los productos personalizados o hechos a pedido no tienen derecho a retracto.
Un archivo digital, una vez entregado, no se puede devolver, y los productos personalizados se elaboran según lo que pide cada cliente. Por eso, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 y su reglamento de exclusiones, informamos esta exclusión antes del pago, junto al precio, y te pedimos aceptarla para continuar.
Si compras a distancia un producto físico que no sea personalizado, tienes derecho a retracto por 10 días desde que lo recibes, devolviéndolo sin uso, con su embalaje y accesorios. Te reembolsamos lo pagado dentro de los plazos que fija la ley.
Productos físicos en preventa (por ejemplo, agendas impresas): se entregan por retiro en Antofagasta, coordinado por mensaje cuando el producto está listo. Si por algún motivo no podemos completar tu pedido, te devolvemos el total por el mismo medio de pago. El retracto de 10 días se cuenta desde que retiras el producto.
La exclusión del derecho a retracto no afecta tu garantía: si algo falla, te respaldamos (punto 7).
7. Garantía y devoluciones
Productos digitales. Si un archivo no se puede descargar, viene dañado o no corresponde a lo descrito, escríbenos a contacto@ebiotecstudio.cl con tu número de operación. Lo revisamos y te enviamos el archivo correcto o, si no es posible, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago.
Productos físicos. Tienen la garantía legal de 6 meses desde que los recibes: si presentan fallas de fabricación o no corresponden a lo acordado, puedes elegir reparación, cambio o devolución del dinero.
Nada en estos términos limita los derechos que te da la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
8. Encargos y productos personalizados
Los encargos se cotizan por correo, Instagram o el formulario de contacto de la web. Cada cotización indica precio, plazo de producción y forma de entrega.
Antes de producir te mostramos el diseño o una muestra para que lo apruebes. Una vez aprobado, el producto se elabora a tu medida y, como se explica en el punto 6, no tiene derecho a retracto.
Si el producto no corresponde a lo aprobado o tiene fallas, aplica la garantía del punto 7.
Encargos con imágenes del cliente
Si tu encargo usa una imagen, logo, fotografía o personaje que tú nos entregas o nos pides, declaras que tienes derecho a usarlo o que el uso es personal y sin fines comerciales.
Podemos rechazar encargos que copien la obra de otro artista o diseñador para revenderla, o cuyo contenido sea ofensivo o ilegal.
Los archivos que nos envías se usan solo para tu encargo y no se publican sin tu autorización.
8 bis. Talleres online
Los talleres se dictan online y en vivo, por la plataforma que se indica en cada uno (por ejemplo, Google Meet), en sesión individual.
Reserva: al reservar nos indicas 2 o 3 horarios que te acomoden y pagas el total. Dentro de 24 horas hábiles te escribimos para confirmar uno y enviarte el enlace de la sesión. Si no logramos acordar un horario, te devolvemos el total.
Cambios y devoluciones: si avisas a contacto@ebiotecstudio.cl hasta 48 horas antes de la sesión acordada, la cambiamos a otro día o te devolvemos el total por el mismo medio de pago, como prefieras. Pasado ese plazo la sesión no es reembolsable, porque el horario queda reservado para ti.
Si debemos suspender o mover una sesión, te ofrecemos un nuevo horario o la devolución completa.
Talleres para grupos (amigos, empresas, cursos o equipos): se cotizan por contacto, con fecha, precio y condiciones acordados por escrito.
El material del taller es para uso personal: no se permite revenderlo ni compartir el enlace de la sesión.
9. Propiedad intelectual
Los diseños, ilustraciones, lettering, fotografías y textos de este sitio pertenecen a EbiotecStudio, salvo que se indique otra cosa. Comprar un producto digital te da una licencia de uso (punto 3), no la propiedad del diseño.
En los encargos, los diseños con personajes, marcas o imágenes de terceros son provistos o solicitados por cada cliente, quien responde por contar con los permisos necesarios. En esos casos cobramos la confección, impresión o estampado, no los diseños.
El responsable de tus datos es EBIOTECSTUDIO SpA. Los tratamos conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales.
Compras: Mercado Pago procesa el pago con sus propias políticas de privacidad. De Mercado Pago recibimos el detalle de la compra, tu nombre, tu correo y el número de operación, para verificar el pago, entregarte los archivos, atenderte y emitir la boleta.
Contacto y cotizaciones: usamos los datos que nos envías (nombre, correo, teléfono, detalle del encargo) solo para responderte y gestionar tu pedido.
Tu navegador: el carrito de descargas se guarda en tu propio navegador, no en nuestros servidores. Si llegas desde un enlace de nuestras redes, tu navegador recuerda por 30 días de qué enlace vienes (por ejemplo, una historia de Instagram) y lo sumamos a tu pago para saber qué publicaciones funcionan; no incluye datos personales. Nuestro proveedor de hosting (Vercel) registra datos técnicos, como la dirección IP, por seguridad.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para publicidad.
Guardamos los datos el tiempo necesario para atenderte y el que exijan las normas tributarias.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad escribiendo a contacto@ebiotecstudio.cl.
11. Uso del sitio
Te pedimos usar el sitio de buena fe. Está prohibido intentar acceder a archivos sin haberlos comprado, usar números de operación ajenos, interferir con el funcionamiento del sitio o usarlo para fines ilícitos. Podemos bloquear el acceso a descargas obtenidas de forma indebida.
12. Cambios, ley aplicable y contacto
Podemos actualizar estos términos. Cada compra se rige por la versión vigente al momento de pagar, y la fecha de actualización aparece al inicio de esta página.
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Si tienes un problema que no logremos resolver, puedes acudir al SERNAC.
